Question 1

¿Qué es Merlina exactamente?

Accepted Answer

Merlina es una plataforma de inteligencia ejecutiva con cinco agentes de IA especializados que se conectan a tus bases de datos sin moverlas, responden tus preguntas en español, te alertan cuando algo importante cambió, y arman los reportes que antes te tomaban horas. Funciona por WhatsApp, web y otros canales conversacionales.

Question 2

¿En qué se diferencia de ChatGPT o de un chatbot empresarial?

Accepted Answer

ChatGPT y los chatbots no conocen tu negocio, no acceden a tus datos y no te avisan proactivamente. Merlina vive sobre tus fuentes específicas (tu CRM, tu ERP, tu data warehouse), aprende tu vocabulario y tus objetivos, y trabaja en segundo plano monitoreando lo que te importa. Te entrega análisis, no respuestas genéricas.

Question 3

¿Se necesita técnico para usarla?

Accepted Answer

No. Merlina está pensada para ejecutivos que no son técnicos. Le hablas en español natural, ella responde con gráficos y texto claro. El equipo técnico solo participa en el setup inicial de las conexiones (típicamente 2 horas).

Question 4

¿Cuántas personas en mi empresa pueden usar Merlina?

Accepted Answer

Tantas como necesites. Cada ejecutivo tiene su propia versión personalizada de Merlina (con su contexto, sus objetivos, sus preferencias). El admin de la organización gestiona qué usuarios están activos y qué playbooks tiene cada uno. No hay límite técnico de usuarios.

Question 5

¿Puedo crear playbooks específicos para mi empresa?

Accepted Answer

Sí. Merlina viene con 25 playbooks pre-armados por perfil ejecutivo (Comercial, Operaciones, CFO, RRHH, Logística), pero puedes crear playbooks custom o adaptar los existentes a la operación específica de tu negocio. Este trabajo se hace en conjunto con nuestro equipo durante el piloto.

Question 6

¿Funciona en español?

Accepted Answer

Sí. Merlina está construida desde cero para operar en español de LATAM. Entiende vocabulario regional, modismos sectoriales y nombres de productos locales. También opera en inglés cuando el ejecutivo lo prefiere.

Question 7

¿Tiene aplicación móvil?

Accepted Answer

No tiene app móvil dedicada todavía. Usas Merlina vía WhatsApp (que ya está en tu celular), por la web responsive (que se adapta a mobile), o por email. La app móvil dedicada está en el roadmap post-MVP.

Question 8

¿Mis datos salen de mi cloud?

Accepted Answer

No. Merlina pone agentes en tus bases de datos, pero los datos nunca se mueven a un repositorio nuestro. La inferencia ocurre con queries dirigidas a tu infraestructura, y los resultados se procesan dentro de tu entorno o en la región que tú elijas para deployment.

Question 9

¿Quién puede ver mis datos ejecutivos?

Accepted Answer

Solo tú y los agentes de Merlina que sirven tu cuenta. La capa ejecutiva de memoria (tus objetivos, decisiones, estilo, ansiedades) está encriptada y aislada por usuario. Ni el admin de tu organización, ni otros usuarios de Merlina, ni nuestro equipo, accede a esa información sin autorización explícita.

Question 10

¿Qué pasa si un empleado nuestro deja la empresa?

Accepted Answer

El admin puede dar de baja al usuario y borrar todo su rastro: memoria ejecutiva, historial de interacciones, playbooks personalizados. La capa organizacional (glosario, estructura, decisiones documentadas) permanece para los demás usuarios.

Question 11

¿Cumplen con la normativa de mi país?

Accepted Answer

Sí. Cumplimos con Chile (Ley 19.628), México (LFPDPPP), Argentina (Ley 25.326), Perú (Ley 29.733), Colombia (Ley 1581), y GDPR para clientes con operación europea. Tenemos data residency configurable, audit logs inmutables y permisos granulares.

Question 12

¿Tienen certificación SOC 2 o ISO 27001?

Accepted Answer

Estamos en proceso de SOC 2 Type II (cierre estimado en 2026). Para clientes que requieren certificación previa, podemos compartir DPAs (Data Processing Agreements) detallados, modelo de aislamiento técnico y references de clientes que ya validaron nuestro stack con sus equipos de seguridad.

Question 13

¿Puedo restringir qué datos ve Merlina?

Accepted Answer

Sí. Los permisos son granulares: a nivel de fuente (qué bases conectar), a nivel de tabla (qué tablas dentro de una fuente), a nivel de campo (qué columnas), y a nivel de usuario (qué playbook puede usar qué dato). El admin configura esto al desplegar.

Question 14

¿Qué pasa si se filtra información sensible?

Accepted Answer

Tenemos protocolos de respuesta a incidentes con SLAs definidos: notificación al cliente en menos de 4 horas, análisis forense disponible en menos de 24 horas, plan de remediación coordinado con tu equipo de seguridad. El historial detallado está en nuestros contratos de servicio.

Question 15

¿Cuánto tarda en estar funcionando?

Accepted Answer

Primer briefing útil en 7 días desde la primera reunión técnica. Esto incluye: conectar 1-3 fuentes de datos, hacer el onboarding del ejecutivo (entrevista de 30 minutos), configurar 1-2 playbooks iniciales y entregar el primer reporte.

Question 16

¿Qué necesitamos para empezar?

Accepted Answer

Tres cosas: credenciales de lectura a las fuentes de datos que quieres conectar (CRM, ERP, data warehouse, etc.), un ejecutivo dispuesto a tener una conversación de 30 minutos para el onboarding, y un punto de contacto técnico para resolver dudas de integración durante el setup.

Question 17

¿Tengo que cambiar mis sistemas actuales?

Accepted Answer

No. Merlina se adapta a lo que ya tienes. No requiere migración, no exige que adoptes un nuevo CRM, no compite con tu BI actual ni con tu data warehouse. Vive sobre lo que ya construiste.

Question 18

¿Y si mis datos están desordenados o incompletos?

Accepted Answer

Es normal y lo manejamos. Durante el setup, Merlina detecta inconsistencias de calidad de datos y te las reporta. Para algunos playbooks alcanza con lo que tienes; para otros podemos ayudarte a estructurar las fuentes incrementalmente. No hace falta tener todo perfecto antes de empezar.

Question 19

¿Qué hacemos si nuestros datos están en Excel y planillas?

Accepted Answer

Merlina lee Excel y CSV directamente. Subís el archivo, ella lo procesa, lo cruza con otras fuentes que tengas conectadas. Para datos que viven exclusivamente en planillas, también podemos coordinar con tu equipo cómo estructurarlos para que sean consultables sistemáticamente.

Question 20

¿Quién maneja el día a día una vez que estamos arriba?

Accepted Answer

Vos y tu equipo. Merlina trabaja sola en background. Nuestro equipo de Customer Success acompaña durante los primeros 60-90 días, después solo cuando hace falta. No es un servicio de consultoría continua; es un producto que opera por sí mismo.

Question 21

¿Cuánto cuesta?

Accepted Answer

El pricing depende del alcance del despliegue: cantidad de usuarios, cantidad de playbooks activos, cantidad de fuentes conectadas y tier de soporte. Conversemos para armar una propuesta ajustada a tu caso.

Question 22

¿Tienen prueba gratis?

Accepted Answer

Sí. Ofrecemos una Prueba de Concepto gratuita de 5 a 7 días donde conectamos una de tus fuentes reales, configuramos un agente y te mostramos Merlina respondiendo preguntas de tu negocio con tus datos. Sin compromiso de compra al final.

Question 23

¿Cuál es la duración mínima del contrato?

Accepted Answer

El piloto inicial es de 60 a 90 días, pagado. Después del piloto, los contratos típicos son anuales con opción de renovación. No requerimos compromisos multi-anuales para empezar.

Question 24

¿Qué pasa si no estamos conformes?

Accepted Answer

Durante el piloto: si los criterios de éxito que definimos al inicio no se cumplen, no hay continuidad obligada y se libera la inversión hecha en setup. Durante el contrato anual: cláusulas estándar de salida si hay incumplimiento grave de SLA. La idea es que Merlina demuestre valor permanentemente.

Question 25

¿Pueden trabajar con empresas pequeñas?

Accepted Answer

Merlina está pensada principalmente para empresas medianas a grandes (200-2000 empleados) que tienen sistemas instalados y operación compleja. Para empresas más pequeñas, el ROI es menos claro y puede haber alternativas más accesibles. Te lo decimos honestamente en la primera conversación.

Question 26

¿Pueden trabajar con multinacionales?

Accepted Answer

Sí. Atendemos clientes con operación en múltiples países de LATAM y con HQ en US/UK/España. El sitio bilingüe (español/inglés), el deployment regional y los compliance multi-país están pensados para este caso.

Question 27

¿Con qué sistemas se conecta Merlina?

Accepted Answer

Conectores nativos: Salesforce, HubSpot, SAP, Oracle, NetSuite, Dynamics, BigQuery, Snowflake, Redshift, PostgreSQL, MySQL, SQL Server, Google Sheets, Excel Online, Google Calendar, Microsoft 365. Conectores vía API REST: cualquier sistema con endpoint documentado. Si tu sistema no está, lo evaluamos en el descubrimiento.

Question 28

¿Cómo se conecta a una base de datos legacy?

Accepted Answer

Mediante un agente desplegado en tu red interna que abre conexión segura outbound a Merlina (no requiere abrir puertos hacia tu organización). Para sistemas muy legacy sin APIs, podemos coordinar exports periódicos automatizados.

Question 29

¿Funciona on-premise?

Accepted Answer

Sí. Merlina se puede desplegar 100% on-premise para clientes que lo requieren (banca, defensa, salud regulada). El deployment cloud-managed (en tu cloud) es el más común porque combina control de datos con menor overhead operativo.

Question 30

¿Qué LLMs usan internamente?

Accepted Answer

Combinación de modelos según función: un modelo de alto razonamiento (clase Claude/GPT-4) para orquestación, análisis y decisión; un modelo más rápido y barato para tareas simples como redacción de mensajes; modelos especializados de ML clásico (forecasting, detección de anomalías) para tareas estadísticas. El stack es modular y se puede ajustar según restricciones del cliente.

Question 31

¿Mis datos se usan para entrenar los modelos de Merlina o de terceros?

Accepted Answer

No. Tus datos no se usan para entrenamiento de modelos. Las consultas a LLMs se hacen con configuración de 'no retention' donde el proveedor lo soporta, y con DPAs que prohíben uso para entrenamiento donde no.

Question 32

¿Tienen API para que mis sistemas se integren con Merlina?

Accepted Answer

Sí. Exponemos API REST para que tus sistemas internos disparen eventos a Merlina, consulten outputs y se integren con tus workflows. La documentación está disponible para clientes activos.

Question 33

¿Es compatible con SSO?

Accepted Answer

Sí. Soportamos SAML 2.0 y OIDC, integración con Azure AD, Google Workspace, Okta y Auth0. Para enterprise, SSO es requisito de seguridad y nuestro despliegue lo asume por defecto.

Question 34

¿Quién está detrás de Merlina?

Accepted Answer

Merlina es un producto de Evolve, empresa de servicios de datos y AI con presencia en Chile y Argentina. Llevamos años construyendo plataformas de datos para clientes enterprise; Merlina es la culminación de ese trabajo en un producto.

Question 35

¿Dónde están ubicados?

Accepted Answer

Sede en Santiago de Chile, con equipo distribuido en Argentina y otros países de LATAM. Atendemos clientes en los 5 mercados del MVP: Chile, México, Argentina, Perú y Colombia.

Question 36

¿Cuántos clientes tienen?

Accepted Answer

Merlina está actualmente en fase de despliegue con clientes lighthouse seleccionados. Si tu organización está interesada en ser parte del programa lighthouse — con condiciones comerciales preferenciales y rol activo en el roadmap — lo conversamos en el descubrimiento.

Question 37

¿Qué pasa si Evolve es adquirida o cambia de dirección?

Accepted Answer

Los contratos incluyen cláusulas de continuidad de servicio y de portabilidad de datos. En caso de cambios estructurales, los clientes mantienen acceso continuado al servicio y la capacidad de exportar su configuración. Esto es estándar enterprise.

Question 38

¿Quién lidera Merlina como producto?

Accepted Answer

Javier Ahumada lidera Evolve y la visión de Merlina. El equipo combina experiencia en data engineering, AI aplicada, ventas enterprise B2B y customer success. Conocemos LATAM desde adentro porque aquí vivimos y trabajamos.

Question 39

¿Puedo invertir en Evolve o en Merlina?

Accepted Answer

Para conversaciones de inversión, escribinos directamente a inversores@evolveds.ai. No estamos buscando capital activamente, pero conversamos con partners estratégicos selectivamente.

Preguntas frecuentes

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