Sector público y gobierno
En el sector público, la información existe en sistemas legacy, bases de datos separadas y planillas Excel que circulan por correo. El problema es que nadie la cruza en tiempo real. Merlina integra esas fuentes y monitorea lo que importa: ejecución presupuestaria, calidad de servicio al ciudadano y riesgos institucionales.
Para quién es esto
- Director de Servicio que necesita visibilidad de la operación sin depender de reportes manuales
- Jefe de Finanzas que quiere alertas tempranas sobre ejecución presupuestaria y riesgo
- Autoridad institucional que necesita información en tiempo real para tomar decisiones
Pensado para Sector Público
Gestión y Trámites
Herramientas para agilizar expedientes, destrabar procesos administrativos y mejorar la ejecución operativa de organismos públicos.
- Trámite con tiempo > 30 días : análisis de cuello de botella e intervención
- Expediente sin movimiento por 60+ días que debe revisarse
Ciudadano y Calidad
Monitoreo continuo de atención, experiencia y canales digitales para elevar la calidad del servicio al ciudadano.
- NPS ciudadano < 40 : identificación de causas y plan de mejora
- Vulnerabilidad crítica en plataforma de trámites online
Servir al ciudadano empieza por saber qué está pasando hoy, no el mes que viene.